Основы азиатского этикета

Если говорить в целом об этикете, принятом в азиатских странах, то он очень отличается от европейского. Здесь нет места привычной нам прямолинейности. Говорить на некоторые темы, например, религиозные и политические, даже в ключе деловой беседы, считается неприличным. Также непозволительно любыми путями пытаться продавливать свою точку зрения и убеждать делового партнера в своей правоте, нельзя действовать «нахрапом». Основным принципом является: меньше говорить, больше следить за жестами и мимикой. Несмотря на то, что Сингапур является одним из самых европеизированных азиатских регионов, и к особенностям западного менталитета здесь привыкли, все же следует соблюдать основные правила сингапурского бизнес этикета, в противном случае, важные переговоры или сделка могут сорваться:

• Забудьте о фамильярности, непочтительности, бестактности. Даже если вы ведете дела со своими партнерами не один год и часто встречаетесь в неформальной обстановке, за столом переговоров любая бестактность или фамильярность могут быть истолкованы как оскорбление.
• Забудьте о критике. В Сингапуре не принято категорично высказывать критику в чей-либо адрес. Если ваш коллега допустил оплошность, вы должны сказать ему об этом в мягкой форме, делая акцент на его положительных качествах, критикуйте позитивно и конструктивно.
• Не допускается крик и указывание пальцем. Даже если человек допустил серьезную ошибку, вы не должны повышать на него голос.
• Забудьте о спешке и суете. Бизнес-этикет в Сингапуре предполагает длительные неспешные переговоры, поэтому не следует поторапливать своих партнеров и требовать от них моментального ответа.

Важные правила бизнес-этикета в Сингапуре

В первую очередь вам следует понимать, что бизнес-этикет Сингапура подразумевает приоритет интересов компании, личные цели и интересы отходят на второстепенный план. Во время любых переговоров вы должны умерить свои личные амбиции в пользу интересов всей компании. Кроме того, здесь существует несколько непривычное для европейцев правило: следует больше ориентироваться не на слова, а на мимику, так как деловой этикет подразумевает приоритет невербального общения.

Деловая встреча в Сингапуре

Без деловых встреч не обходится ни один бизнес, поэтому, если вы решили открыть в Сингапуре компанию и вести бизнес на его территории, то вам следует заранее ознакомиться с особенностями проведения деловых встреч. Вот несколько правил: Нужно правильно выбрать время для встречи, причем уведомлять человека о встрече накануне или за несколько дней до предполагаемой даты не принято. Лучше всего сообщить о дате деловой встречи за 2 недели. При этом убедитесь, что в этот период не празднуют Новый год по китайскому стилю, в противном случае, с большой вероятностью встреча не состоится, так как по случаю праздника в стране проходят длительные каникулы. Уведомлять о встрече можно несколькими способами, наиболее часто для этих целей используют электронную почту, письмо, факс или телефонный звонок.

• В Сингапуре очень ценится пунктуальность, поэтому следует прийти на встречу несколько заранее, чтобы избежать даже малейшего опоздания.
• В Сингапуре перед встречей принято поприветствовать друг друга, и короткое время посвятить светской беседе, после чего начинается основная часть встречи.
• Вы не должны задавать вопросы высокопоставленным особам.
• Вы не должны резко высказывать критику в чей-либо адрес, особенно если этот человек старше вас.
• Если в процессе встречи вам зададут вопрос, не спешите с ответом, сначала следует улыбнуться, а уже потом отвечать на поставленный вопрос.
• К встрече необходимо подготовиться заранее, позаботившись о продуманной и убедительной презентации, содержащей графики и другие статистические данные.

Обмен визитными карточками

Если для большинства европейцев обмен визитными карточками скорее формальность, то в Сингапуре и на этот случай есть свои правила:

• Обмениваются визитками после представления партнеров друг другу. Обмен происходит обеими руками.
• Визитку следует передавать так, чтобы написанный на ней текст был повернут в сторону собеседника.
• Если вы планируете встречу с этническим китайцем, позаботьтесь о том, чтобы на обороте визитки был перевод на мандаринский язык.
• Желательно, чтобы в оформлении визитки использовался золотой цвет, он благоприятно воспринимается китайцами.
• Визитка, которую вы предлагаете собеседнику, должна быть в идеальном состоянии, без следов грязи и потертостей.
• Не убирайте визитку сразу после получения в визитницу, это жест неуважения. Прежде, чем это сделать, рассмотрите ее, прочтите написанный на ней текст.
• Особенности ведения переговоров

Переговоры, вот еще один ключевой момент, от которого может зависеть успешность вашей деятельности в Сингапуре.

Деловой этикет подразумевает строгое соблюдение ряда формальностей

Перед проведением переговоров обязательно следует отправить список всех присутствующих с указанием их титулов и должностей. В бизнес этикете Сингапура большое значение отводится иерархии, следовательно, всех присутствующих на переговорах будут рассаживать по данному принципу. Именно поэтому не следует занимать первое попавшееся место за столом, дождитесь, пока вам укажут, какое место отведено именно вам. Как мы уже ни раз говорили, невербальное общение в азиатских и восточных странах имеет большее значение, чем слова. Не спешите радоваться, если во время переговоров вам скажут «да».

В Сингапуре не принято напрямую говорить «нет», поэтому еще раз внимательно следите за мимикой. Несмотря на то, что на первый взгляд жители Сингапура выглядят очень неконфликтными и сговорчивыми, они очень жестки в вопросах цен и сроков. Если вы видите, что не убедили партнеров по переговорам, идите на уступки, которые будут им приятны и не принесут вреда вашему бизнесу. Если вы задали вопрос, не ожидайте моментально услышать ответ. Зачастую деловым партнерам из Сингапура нужно секунд 15 паузы на обдумывание ответа, поэтому не спешите переспрашивать или начинать дальше говорить. 

Даже если переговоры не оправдали ваших ожиданий, не показывайте недовольство, а тем более не повышайте голос, это сделает невозможным продолжение сотрудничества. Вас не должно удивлять, если дата подписания договора или контракта будет выбираться астрологом. Пожалуй, это основные правила делового этикета в Сингапуре, о которых вам следует знать. В ходе общения вы узнаете еще немало нюансов. И всегда помните: выдержка, неторопливость, такт, уважительность к собеседнику и отсутствие категоричности и критики — вот на чем строится бизнес в Сингапуре.